2024年上半年，厨卫市场受房地产市场疲软等因素影响零售额下滑，面临挑战。消费者需求多元化、个性化、智能化，市场竞争激烈，促使企业寻求新的增长点。在此背景下，企业通过创新、价格优势和服务能力打造竞争力，数字化转型成为关键。因此，万利达厨电与佛山市立网络科技有限公司达成合作，通过快叮·云商城、小橙云服售后管理系统和金蝶云·星辰一体化解决方案全面覆盖企业采购、生产、销售、订货及售后服务等各个环节，实现了全流程数字化管理。

广东格尔顿实业有限公司是一家专注于创新与品质的家用电器与厨房电器制造商，经营万利达厨卫品牌，致力于提供健康、环保、高效的厨卫解决方案。"大吸力，不暴力"是企业的品牌承诺，为消费者打造无油烟的厨房环境，保障家庭烹饪的舒适与健康。

随着销售的迅速扩张，格尔顿在全国建立了超过300家品牌体验店，500多个售后服务网点，确保每一位用户都能享受到及时、专业的服务支持。

01 企业数字化转型需求

万达利厨卫在坚守产品与品牌卓越性的基础上，积极寻求数字化转型的契机，旨在加速供应链响应机制、深化内部协作效能，并全面优化其售后服务体系。

面对产品迭代周期短、配件品类繁多的现状，万达利需应对供应链响应需求的急剧提升、系统间数据壁垒导致的共享难题，以及订单与库存管理的碎片化挑战。

同时，经销商在订货流程中遭遇的繁琐操作、库存信息的实时性缺失，以及备件管理透明度不足等问题，正悄然削弱供需匹配效率与服务质量。

此外，产品质保周期的合理规划及售后服务体系的完善，成为亟待解决的课题，以进一步巩固客户满意度与品牌忠诚度。

02 金蝶云星辰ERP 深度推行业财一体化

通过金蝶云·星辰、快叮云商城、小橙云服的无缝集成，实现了数据全面对接。万达利解决了供应链中的采购交期管理、成本核算和客户对账难题。快叮·云商城和小橙云服将单据资料反写回金蝶云·星辰后，万利达能通过金蝶·云星辰轻松跟踪交货进度、控制采购成本，精细化核算商品成本，并实现钱、货、账一体化管理，降低了财务人员工作量。

03 快叮·云商城：经销商订货管理

通过快叮云商城订货系统，万利达建立了全国客户的线上订货体系及配件比例销售和配件使用额度管理和管控，同时与金蝶云·星辰深度集成，客户、产品、订单、库存、财务数据一一对应，彻底革新了厨电行业经销商订货体验与备件管理模式。不仅让经销商能够实时查看库存状况，实现快速、准确的订货操作，通过智能化的备件额度管控系统，确保资源合理分配，降低运营成本。一体化方案帮助万利达构建一个高效、透明的供应链生态，助力其经销商轻松订货，更快地响应市场需求变化。

04 小橙云服：售后管理一条龙

小橙云服售后服务系统，是立的专门为解决家电行业售后问题，开发的一款系统，从安装到售后维修等全流程透明，高效解决传统售后过程中的痛点。

万利达借助小橙云售后服务平台，打造售后服务新标杆，实现产品质保周期管理与售后服务一体化升级。通过系统精准记录产品的购买登记激活，每件产品的安装情况，为客户提供便捷的质保查询服务。

同时，小橙云售后服务平台集成了报修、进度追踪、满意度评价等功能，确保每位客户的问题都能得到快速响应与高效解决。万利达以客户需求为核心，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位客户都能享受到超越期待的售后服务体验。

立的网络科技有限公司携手万利达厨电，圆满达成数字化转型新里程碑。依托金蝶云·星辰业财一体化平台、快叮云商城及小橙云服创新方案，我们实现了数据的无缝对接与流转，小橙云服、快叮·云商城与金蝶云·星辰间的双向数据反馈，更是成功打破了信息孤岛，构筑起全链路管理体系。 

格尔顿总经理莫总：

  “金蝶云·星辰与小橙云的集成极大地提升了我们的售后服务效率。客户的问题能多渠道及时反馈给我们，快速响应；而在处理过程中，客户能清楚了解工单处理进度与详情；服务完成后，客户也能对服务进行评价。通过报单-处理-评价全流程的服务，让客户感受到了前所未有的关怀与尊重，满意度和忠诚度也随之显著提升。”